Hastaneler ve Poliklinikler İçin “Uzman Sekreter” Çağrı Merkezi Hizmeti
Sağlık kuruluşlarında her telefon çağrısı, doğru yönlendirilmesi gereken bir hasta adayı, kritik bir randevu talebi veya acil bir durumdur. Gün içinde yüzlerce çağrı alan hastane ve polikliniklerde hatların meşgul çalması, uzun bekleme süreleri veya cevapsız kalan aramalar doğrudan hasta kaybı ve prestij zedelenmesi demektir.
Siz sağlık hizmet kalitenizi artırmaya odaklanırken, arka planda yüzlerce çağrıyı aynı anda yönetebilen dev bir operasyon gücüne sahip olursunuz.
Kendi bünyenizde profesyonel bir çağrı merkezi kurmak; yazılım, donanım, yüksek insan kaynakları maliyetleri ve bitmek bilmeyen personel sirkülasyonu demektir. Uzman Sekreter bunun yerine ölçeklenebilir, bulut tabanlı bir çözüm sunar.
Kendi bünyenizde profesyonel bir çağrı merkezi kurmak ise yazılım, donanım, yüksek insan kaynakları maliyetleri ve bitmek bilmeyen personel sirkülasyonu (turnover) demektir.
Uzman Sekreter, sağlık kuruluşunuza özel, ölçeklenebilir ve bulut tabanlı bir Çağrı Merkezi hizmeti sunar. Siz sağlık hizmet kalitenizi artırmaya odaklanırken, arka planda yüzlerce çağrıyı aynı anda yönetebilen dev bir operasyon gücüne sahip olursunuz.
Hastane ve polikliniklerinize özel senaryolarla çağrılarınızı uçtan uca yönetiyoruz — IVR karşılamadan departman yönlendirmesine kadar.
Telefonlarınız, stüdyo kalitesinde kurumsal bir anons ve telesekreter (IVR) yönlendirmesiyle açılır: “X Tıp Merkezi'ne hoş geldiniz. Randevu için 1'i…” Hastalarınız daha ilk saniyede kurumsal bir markayla iletişimde olduğunu hisseder.
Aynı anda gelen onlarca çağrı, profesyonel çağrı merkezi temsilcilerimiz tarafından kuyrukta bekletilmeden, hatlar kilitlenmeden ve nezaketle yanıtlanır. Saniyeler içinde çözüme kavuşturulur.
Tüm polikliniklerinizin ve hekimlerinizin çalışma takvimleri sistemimize entegre edilir. Temsilcilerimiz hastalarınızın randevu alma, iptal ve değişiklik taleplerini doğrudan sizin sisteminiz üzerinden anlık olarak yönetir.
Laboratuvar, radyoloji, muhasebe, check-up veya başhekimlik gibi spesifik birimlere bağlanmak isteyen hastalar veya kurumlar, tıpkı iç santraliniz gibi hatasız ve hızlıca ilgili departmana aktarılır.
Medikal veri güvenliğinin ve hasta mahremiyetinin farkındayız. Çağrı merkezimizdeki tüm bilgi akışı, KVKK ve sağlık sektörü standartlarına %100 uyumlu, şifreli altyapılarla korunur.
Milyonlarca liralık çağrı merkezi yatırımı yapmak yerine, bütçenizi doğrudan büyümeye harcayın.
IP santraller, lisanslı çağrı merkezi yazılımları, kulaklıklar veya sunucular için hiçbir teknolojik yatırım yapmazsınız. Kurulum tamamen ÜCRETSİZDİR.
Çağrı merkezi personeli bulma, eğitme, vardiyaları ayarlama, izin dönemlerini yönetme veya tazminat süreçleriyle uğraşmazsınız. Profesyonel ekip her an göreve hazırdır.
Kurumsal bütçenizi sarsacak “kota aşımı” veya “sürpriz ek faturalar” ile karşılaşmazsınız. Yoğun günlerde bile kesintisiz hizmet alırsınız.
Sağlık kuruluşunuzun dönemsel yoğunluklarına göre operasyonu büyütebilir veya küçültebilirsiniz. Uzun vadeli, bağlayıcı sözleşmelere imza atmak zorunda kalmazsınız.
Karmaşık kurulum süreçleri yok — birkaç adımda çağrı trafiğiniz profesyonel ekibimize devredilir.
Poliklinik yapınızı, doktor takvimlerinizi ve hasta karşılama kurallarınızı birlikte netleştirelim.
Sağlık kuruluşunuza özel kurumsal seslendirmeleri ve santral entegrasyonunu saatler içinde aktif edelim.
Çağrı trafiğinizi uzman kadromuza devredin; tek bir hastayı bile kaçırmadan, kurumsal imajınızı güçlendirin!
Yoğun çağrı trafiğinde sıfır kayıp, KVKK uyumlu randevu yönetimi ve profesyonel çağrı merkezi hizmeti. Hemen arayın veya teklif formunu doldurun.
Şirketimiz ile yapılan ürün ve hizmet alışverişlerinde, başvurular ve bilgilendirme talepleri esnasında, Enpama Reklam Ajansı Hizmetleri, Enpama E-Ticaret Hizmetleri, Enpama Sanal Sekreter Hizmetleri esnasında edinilen kişisel veriler; şirketimiz tarafından sunulmakta olan ürünleri ve hizmetleri geliştirmek, tercihler ve özgünleştirmek, stratejilerimizi ve pazarlama politikamızı yönetirken; kanunda belirtilen amaçlar ve sınırlar doğrultusunda işlenebilecektir.
Enpama Reklam Bilişim Pazarlama ve Danışmanlık Hizmetleri San. ve Tic. Ltd. Şti. olarak, müşterilerimizin Şirketimiz ile paylaştığı kişisel verilerin gizliliğine ve güvenliğine yüksek önem veriyoruz. Kişisel verileriniz yasal zorunlulukların yerine getirilmesi, hizmetin tarafınıza ulaştırılması, sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya Şirketimizin Sanal Sekreter, e-ticaret, reklam ajansı ve benzeri hizmetlerini müşterilerimize sunabilmesi çerçevesinde toplanıp işlenebilmektedir. Anayasa'dan ve diğer kanunlardan doğan özel hayatın gizliliği, kişisel temel hak ve özgürlükleri ile kişisel verilerin korunması amacıyla düzenlenen 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz.
Kişisel veri, bireylerin kimliklerini belirli hale getirmeye elverişli her türlü bilgi olarak tanımlanabilir. Bu bağlamda başta kimlik bilgileri, adres, telefon, plaka bilgileri gibi kişinin ailevi, sosyal ve ekonomik bilgileri de kişisel veri niteliğindedir.
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından ve tayin ettiği hizmet sağlayıcılar vasıtası ile sizlere Sanal Sekreter, e-ticaret, reklam ajansı ve benzeri hizmetlerini sunabilmek, kampanya ve diğer hizmetlerden haberdar etmek, hizmet güvenliği ve kalitesini korumak amacıyla işlenebilmektedir.
Kişisel verileriniz Kanun'da belirtilen hükümlere uyumlu olarak, Şirketimiz, iştiraklerimiz ya da sözleşme ilişkisi bulunan çözüm ortaklarımız gibi kanallar aracılığıyla yazılı, sözlü ya da elektronik ortamda toplanır.
Edinilen kişisel veriler; Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetleri geliştirmek, beğeni ve ihtiyaçlara paralel olarak özelleştirmek ve Şirketimizin iş stratejilerinin belirlemesi ve uygulaması amaçlarını gerçekleştirmek kapsamında; Kanun'da belirtilen amaçlar ve sınırlar doğrultusunda işlenebilmektedir. Şirketimiz tarafından işlenen kişisel veriler, sadece işleme amaçları için kullanılmakta olup, gerekli süre boyunca muhafaza edilmektedir.
İşlenen kişisel verileriniz; sunulan ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi, iş stratejilerinin oluşturulması ve ticari faaliyetlerin talepler doğrultusunda yürütülmesi gibi amaçlar doğrultusunda Şirketimizce, ana hissedarlarımıza ve grup şirketlerimize, yurtiçi/yurtdışı iştiraklerimize ya da sözleşme ilişkisi bulunan çözüm ortaklarımıza sadece Kanun'da belirtilen amaçlar ve sınırlar doğrultusunda aktarılabilecektir. Kişisel verilerin aktarılmasında, Kanun'dan doğan istisnalar saklı kalmak üzere kişisel veri sahibinin açık rızası aranmakta, kişisel veri sahibinin açık rızası olmayan veriler aktarılmamaktadır.
Bilgilendirme Metninin 3. bölümünde belirtilen amaçlar doğrultusunda işlenen kişisel verileriniz; kişisel verilerin işlenme amacı ortadan kalktığında ve her halükarda ilgili mevzuatın belirlediği saklama sürelerinin tamamlanması akabinde Şirketimiz tarafından silinmekte, erişimi kısıtlanmakta, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.
Kanun'da kişisel veri sahiplerinin hakları özetle aşağıdaki şekilde ifade edilmektedir:
Kanun'da belirtilen haklarınızı kullanmak ile ilgili talebinizi, yazılı veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği diğer yöntemlerle Şirketimize iletebilirsiniz. Başvurularınız için gerekli iletişim bilgileri:
Enpama Reklam Bilişim Pazarlama ve Danışmanlık Hizmetleri San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Gülbahar Mah. Galata Deresi Cad. 25/6 (Eski No 27/6) Şişli / İSTANBUL
Vergi Dairesi: Zincirlikuyu · Vergi No: 335 043 09 61
Ticaret Sicil No: 820638 · Mersis No: 0335043096100015
Telefon: 0 (212) 988 1919 · E-posta: info@enpama.com